令和5年4月の相談受付は65件でした。
販売購入形態別では、通信販売が26件、分類不能が25件、店舗購入及び訪問販売がそれぞれ6件などとなっています。
相談件数及び販売購入形態別件数 |
4月の件数 ( )は前年同月 |
令和5年度累計 ( )は前年度 |
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総相談件数 |
65件 ( 75件) |
65件 ( 75件) |
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販売購入形態別 |
店舗購入 |
6件 ( 16件) |
6件 ( 16件) |
訪問販売 |
6件 ( 1件) |
6件 ( 1件) |
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通信販売 |
26件 ( 28件) |
26件 ( 28件) |
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マルチ・マルチまがい取引 |
0件 ( 0件) |
0件 ( 0件) |
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電話勧誘販売 |
2件 ( 5件) |
2件 ( 5件) |
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ネガティブ・オプション |
0件 ( 0件) |
0件 ( 0件) |
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訪問購入 |
0件 ( 4件) |
0件 ( 4件) |
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その他無店舗販売 |
0件 ( 0件) |
0件 ( 0件) |
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分類不能 |
25件 ( 21件) |
25件 ( 21件) |
相談内容は、内容不明な商品の送付や架空請求などに関する相談が12件、通信販売による化粧品の購入に関する相談が6件、健康食品の購入に関する相談が4件などでした。
中古車販売店で購入した中古自動車のプライスボードに掲示されていた装備が無いとわかったため、付けるよう求めると「対応しない。」と言われた。車両保険契約など、今後の関係もあり不満だ。
スマートフォンで、簡単に稼げる副業と見て高額なFX自動取引商材を契約したが、商材代金が払えないためクーリング・オフしたのに、クレジットカードで払い済みの手数料が返金されない。
知的障害のある施設利用者が、有料サイト運営業者からサイト料金を請求されたと相談してきた。スマートフォンで有料サイトを利用したことは事実だが、請求された理由がわからないので困っている。
介護施設に入居する権利がある」との電話勧誘を断り、入居希望者がいれば譲ると答えると強引に「あなた名義の入居権利のため書面を送る。」と言われた。不審に思いネットで調べると同様の電話を受け金銭的被害に遭った人がいるとわかり不安だ。
父親宛に、債権回収通知が届いた。書面に請求内容が書かれておらず、父親も「わからない。」と言うが、通知送付者が実在する弁護士事務所のため不安だ。
ここに掲載する相談事例は、一つの参考例として掲載するものです。
同じような商品・サービスに関するトラブルであっても、個々の契約等の状況や問題発生の時期などが異なれば解決内容も違ってきます。
独立行政法人国民生活センターでは、令和5年4月3日(月曜日)に「消費者トラブルFAQ」サイトを開設しました。このサイトは、トラブルにあわれた消費者に対して、FAQ(frequently asked questions)形式で、トラブル解決を支援する情報を提供するとともに、相談窓口等を案内するものです。自己解決が期待できるトラブルを中心にFAQが掲載されていますので、問題解決のひとつの方法として、ぜひご活用ください。
参考:国民生活センター「消費者トラブルFAQ」(外部リンク)<外部リンク>
注)ご自身で解決が困難だと思われるトラブルについては、消費生活センターにお問い合わせください。
参考:
困ったことがあったら一人で悩まずに消費生活センターへ相談してください。